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客服经理

北京|服务类

职位描述

    1、负责已成交客户的全过程客户服务工作;

    2、提升客户软件的使用率和客户满意度;

    3、成交客户的日常关怀和续约管理提升续约率;

    4、熟练掌握产品和相关数字营销知识,能给客户提供产品使用和营销业务咨询;

    5、协调内部资源及时解决客户的问题;

    6、对客户的使用情况进行分析,制作相应报表和报告提供给客户。


任职要求

    1、大学本科及以上学历,三年以上客户服务经验;

    2、有技术背景和产品经理背景的优先考虑;

    3、熟练使用office;

    4、具备很强的沟通能力;

    5、工作认真,具备很强的责任心;

    6、有很强心里素质,有一定抗压能力。