旅游业,国际上称为旅游产业,是凭借旅游资源和设施,专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。旅游业务要有三部分构成:旅游业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业。他们是旅游业的三大支柱。
随着国民收入的增加,中国旅游消费者一直保持快速增长,在2011年实现环比增长53.5%的飞跃 。2015年中国在线旅游移动端市场经历了高速增长,目前已进入成熟阶段,移动端成为主要预订渠道。与此同时,微博、微信等社交平台的出现深刻影响和改变了传统的消费习惯,以出境游为例,根据Ipsos在2015年对中国公民出境旅游消费的市场研究指出,社交平台成为旅游产品购买决策、旅行体验传播过程中最主要的渠道。
与此同时,更加开放和火爆的社交环境,不但让OTA企业快速发展,同时也催生了一批全新类型的旅游产品和企业出现。Airbnb,一个没有房屋的“互联网租赁”企业,自2008年创立至今不到10个年头的时间里,就成为一个估值200亿美元的巨头,其夜间房间租赁量一举超过酒店巨头希尔顿。
从众多成功案例中可以看出,面对着蓬勃发展的旅游市场与全新的消费特征,企业可以通过数字化创新,在早已成为红海的传统旅游市场中脱颖而出,获得商业的成功。
面对数字化转型的挑战,旅游企业若想抢占市场先机,最重要的就是找到散落在社交平台中庞大的隐形用户,为用户提供个性化的服务和旅游产品,通过优质的用户体验留住用户并提升用户价值。
帮助品牌树立人性化品牌形象,提升品牌在社交平台中知名度与热度;通过更加生活化的旅游内容,实现用户对品牌深度认知
搭建品牌与旅客之间互动、服务的社交平台,制定更加真实有效的内容及沟通策略,通过有趣的旅行内容及真诚的互动,吸引旅客眼球,留存潜在消费者
结合大数据洞察用户,聚焦潜在消费者并针对细分用户实现个性化的内容营销,打造个性化体验和场景,实现对旅游交易平台的引流
根据差异化人群旅游需求,设计更加新颖、富有竞争力的旅游产品:Cobranding套餐、爆款、促销等,获得更多商业收益
为旅客设计一套更加有效的会员体系,运营和积分策略,提升旅客的忠诚度
激发旅客更多参与到社交互动中,宣传品牌和推广产品,形成品牌在社交平台中自发传播循环