移动社交下,软件营销该怎么做?

随着时代的发展,企业最大的敌人已经不是竞争对手,而是跟不上趋势的发展。移动社交时代,营销最大的趋势是基于移动互联网构建与用户之间的持续连接,并提供一对一的个性化服务。

近几年,整个互联网朝着三个方向发展:移动化、社交连接化和社交商业化。因此,做营销活动很重要的一点就是用户去哪里,营销资源就去哪里。同时,在数字化之后,企业了解的用户的身份更加低成本、高效率并且实现个性化服务,从商业角度看这是很必要的,这也是过去几年互联网大环境的变化所导致营销小环境的变化。

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比如,传统购物中心做活动主要是促销和人气活动两种,促销类似于满返、满减;人气活动类似于相亲会、明星见面会。但是这样活动对企业来说最大的痛苦就是消费者来了很多,但活动结束他们就走了,不会留下任何数据和信息,企业也不知道他们是谁,不知道他们的需求是什么。但是如果企业能够通过会员体系,让消费者从不知道是谁,变成实名状态,知道他之前做过哪些事情,可以根据这些做更有针对性的服务,不断刺激消费者和企业产生互动,会挽留住更多的消费者,这就是软件对营销的价值。

同时,企业必须清醒地意识到,随着消费者越来越数字化,他们更容易被智能设备、社交平台吸引目光,如果企业还采用传统营销管理软件,只把软件当成企业信息化的一部分,单纯追求提高自动化水平、流程优化、降低成本的话,已经不能跟上时代和用户的发展,因此企业营销策略和营销软件也要相应改变。

与传统营销软件相比,移动社交环境下营销软件有了新的需求:

第一,需要识别多渠道的用户身份,因为传统的企业内部软件一般不太会跟外面的系统对接,比如说ERP、OA不会跟微博、微信对接,现在的营销软件大多要跟微信、微博、京东、淘宝甚至美团、携程,进行业务的对接。

第二,传统的企业管理软件知道用户姓名、邮箱、简历等信息,因为这些用户都是内部员工或者合作伙伴。但是,营销软件会牵扯到更多渠道外部的客户,往往事先并不知道对方身份,这就需要收集多渠道用户数据。

第三,需要提供在线服务,传统的企业软件主要是对内的,这种互联网改造要把企业内部的服务变成一个对外的在线服务。

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虽然在移动社交时代,市场环境和用户需求变得更加复杂,营销软件面临很多新的挑战,但是为了更好的面对变化,营销软件需要跟上时代变化,这样才能满足企业营销需求。比如现在看到的微信管理、HTML 5都是整个营销管理软件的一部分,这只是冰山一角。

对企业而言,新环境下的营销软件会给企业营销带来以下好处:

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比如,在没有互联网之前我们到一个地方都会购买当地的纸质地图来找路线。现在,我们可以通过地图这样的APP进行查询,通过语音或者输入关键词都可以找到去处。后来地图增加路况预测信息,让你提前预知道拥堵情况,或者预测你到目的地需要多久等等。类似WAZE这样的平台,则允许用户在地图上标注路况信息,这样的一个地图就不只是一个屏幕上的各种颜色的线,而是一个更加活跃的、有人性在里面的平台。

当然,企业看到软件带来好处的同时也要看到软件构架发生了很大的变化:

首先,要以用户为中心,因为企业营销是要和用户建立连接,对用户的理解管理是最核心的,因为不无论营销宣传活动做多少个H5,或者微信管理插件,但是如果不能真正地把用户积累下来,这都是一个失败的营销活动。

其次,是沟通交流,因为当企业了解你的用户之后,企业肯定要跟用户进行交流,所谓的知己知彼百战不殆,首先要进行内容方面的交流。

最后,是业务对接,因为只有业务对接了,才能形成更多交互模式和营销的想象空间,比如微信可以购物、可以进行挂号预约等等,但是业务没有对接,则这些想象空间都是不存在的。

简单来说,企业想要构建一个符合移动社交时代的软件体系,最核心的是要了解用户,管理你的用户,然后需要和他们进行交流,理想状态是一对一的沟通,而不是一对多的方式。比如,采用智能用户管理平台能够帮助企业进行多账号运营管理、多渠道平台接入、加上可以第三方平台接入和数据驱动引擎,帮助企业实现构建以用户为中心的智慧营销生态。

最后,未来营销软件可以让企业营销之旅更加智慧,更加精准。