航空公司如何通过大数据驱动商业价值变现?

在不久前的贵州中国大数据产业峰会暨中国电子商务创新发展峰会上,李克强总理表示,大数据等新一代互联网技术深刻改变了世界,也让各国站在科技革命的同一起跑线上。中国曾屡次与世界科技革命失之交臂,今天要把握这一历史机遇,抢占先机,赢得未来。由此可见,大数据已经成为国家重点发展的方向。

 

根据IDC的最新预测,到2019年,来自大数据和业务分析的年度全球收入将从2015年的1220亿美元增至1870亿美元。IDC项目总监、消费者洞察和分析师Jessica Goepfert表示。“大数据和分析技术可以帮助企业提升利润和性能,增强响应能力,同时提高现有客户满意度,并吸引潜在客户。”

 

毫无疑问,大数据和分析技术几乎将对各行各业产生重大影响。

数字时代下航空公司的新挑战

 

随着我们生活质量的提升,消费者在旅游出行工具选择上更加自由,比如通过飞机出行变为常态。有数据显示,“十二五”期间中国民航共安全运送旅客达18亿人次;2015年中国民航旅客运输量预计达到4.4 亿人次,同比增长11.4%。尽管增幅很大,但是国内航空公司却长期受困于主营业务盈利能力不足,盈利渠道单一等问题。随着人力成本增加,以及国外航空公司的竞争压力不断加大,航空公司都不再仅仅依靠卖座位或运营核心盈利产品来盈利。拓展辅助收益,增值收入成为必然趋势。

 

 

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尤其是在数字时代下航空公司符合准确抓住消费者需求、做出他们喜欢的产品、如何加深用户对品牌的认识,这些对于航空公司都是很大的挑战。虽然航空公司现在已经能从一些特定的飞行增值服务中获得长期利润,比如提前登机,WIFI,舒适座位挑选等。但如何通过提升乘客飞行体验增加增值收入? 如何利用技术创新突破现有增值收入瓶颈,拓展更新增值收入渠道?仍是航空公司需要面对的问题。


以消费者为中心的聆听

近几年我们的生活不断朝着数字化的方向发展,智能手机、平板电脑等众多设备智能化及社交平台的兴起让我们的生活可以随时随地和他人连接。一个强大的营销战略基础来自聆听,要迅速将有价值的信息监控,应答和分流。


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数据监控

 

时趣研发的基于消费者的聆听产品CIS,利用KOL选取模型、影响力模型,从声量、活跃度、舆论节点等维度进行科学评估,实现传播内容的结构化与量化,能够协助航空公司在线上推广过程中更有效的发现意见领袖,协助舆情监控,实时预测传播走向。基于主流电商、门户、垂直论坛与微博建立的洞察系统,评估受众特征是否与商业目标相符,并对不同阶段客户做分群洞察,解决潜客挖掘及其营销渠道、媒介的选取问题,同时对用户需求的满足情况进行诊断,为产品市场与创新提供决策支持。


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预警中心

 

2014年至今,时趣CIS产品为客户及时预警数百件大小事件,为客户品牌公关部门争取4小时以上的应对事件,分析服务多次协助客户找到事件的关键,而CIS也成为客户品牌尼内部,营销部门与产品部门最高频使用的数据分析平台。


消费者数据洞察,实现价值复用

每家航空企业都会通过多平台、多渠道收集到众多顾客的数据信息,这些信息的合理使用能够帮助企业做出正确的营销决策,比如,明确顾客的需求和意向,然后投其所需、取你想要。


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时趣通过整合客户品牌社交平台用户数据及线下用户数据形成品牌用户数据库,在对数据清洗后抽取特征标签,届时不仅得到每位个体用户特征,潜在用户的画像也渐渐清晰,通过对相似用户进行分组,实现精准定位。由此,航空公司再进行内容推广的时候,可以实时监控投放效果,针对不同人群属性的互动反馈优化投放人群。

 

据统计,经过科学分析后的优化动作,可使推广内容的互动率至少提升1.1-1.4个百分点,而在内容优化的同时评估出的最值得加大投入的投放计划,点击率通常在80%+,曾经5千微博营收、16万左右的微博曝光,在使用时趣产品系列之后,效果提升10倍之多。而不断优化数据池及投放内容的最终效果,则是活跃度超54%的粉丝数据的持续增长。

 

数据驱动的自动化营销

时趣SDMP(智能数据管理平台),利用用户数据的收集,清晰分析后形成个体用户画像,可以通过相似特征用户分组进行精准营销,也可以根据每个用户生命周期的变化,驱动不同阶段的场景模型,提升个性化推荐的成功率。


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航空公司根据行为路径的跟踪预测用户未来动向及真实需求,仅流失用户挽留上,时趣SDMP中的算法判断准确率高达90%,协助客户品牌用户流失率降低30%以上。而当航空公司开展线上互动活动时,众多作弊账号、机器的出现,干扰活动效果,侵犯了品牌和真实用户的权益,时趣SDMP中的防作弊模型在协助客户品牌抓取“作弊ID”的准确率高达99%,某客户品牌从15年6月上线使用,截止16年4月,真实有效的高质量粉丝数量从56万,提升到了118万,且粉丝互动率也在稳定提升。

 

此外,借用大数据还能帮助航空企业优化企业内部运营流程、优化现有产品与服务、协助开发新产品新服务和建立新的业务模式。所以,用数据让航空公司增值,是时趣正在做的事情。利用收集分析的用户数据结果,科学指导运营动作,并自然融入用户生命周期中,一边提供用户所需,一边根据运营效果反馈,不断进行优化调整,最终形成数据生态系统,综合各渠道外部数据及内部自有数据形成优化闭环。

 

大数据对航空企业既是新的机遇和挑战,更是机会。航空公司必须及时抓住大数据的战略机遇,制定明确的大数据战略,建立强大的数据决策支持体系和各方面的能力,以充分挖掘大数据给航空公司带来的商业价值。