客户难题

蜜丝佛陀线下专柜会员活跃度低，流失用户较多，难以提高新会员的二次回柜率和老会员的复购率。数据的零散，使得无法建立全维度用户画像。

时趣方案

整合SCRM与大数据技术，进行蜜丝佛陀用户历程调研、微信菜单设计、会员体系规划、用户标签体系建立，以及用户沟通策略的设计。提供详尽的用户洞察，把握全生命周期，给业务人员的商业和营销决策提供有力数据支撑。

• 整合跨渠道用户数据，完善360°用户画像作为个性化沟通的数据基础

• 针对核心业务痛点，设计提升复购和交叉销售，以及流失用户召回等多个营销自动化场景和实时个性化引擎，提升运营效率和转化效果

• 针对粉丝、会员及购买者设置不同的沟通策略，分阶段推送相关优惠及权益福利，提高活跃度；持续促进消费者向上转化，增加购买忠诚

• 实时个性化数据模型，通过机器学习持续优化个性化推荐算法引擎，提升转化效果

• 建立用户个体、群体画像，快速了解用户。自由组合标签维度，自定义筛选用户群组，可支持细分人群画像洞察和分组精准触达

取得成绩

• 移动端会员的月增长速度提升3倍

• 会员的二次复购率提升20%～30%

• 回柜率提高15%